新泰市自来水有限公司
社会服务承诺内容和标准
一、水质
严格执行国家《生活饮用水卫生标准》,按规定对各项水质项目进行采样、化验、分析、检测，确保自来水水质综合合格率达到99%以上。
二、水压
城区管网设25个测压点，各测压点的供水压力不低于0.14兆帕，管网压力合格率不低于98%以上。(因城市地势、高层建筑等原因无法满足水压要求除外)
三、水量
凡接用自来水的用户，保证水量充足，24小时不间断供水。(特殊情况下除外)
四、抄表
有表必抄，抄表必准，抄表率达到98.5%以上。
五、停水
计划性停水提前24小时通过媒体、电话、书面等形式通知用户；突发性停水在停水的同时通知用户。接到用户水压不足或不明原因停水咨询后，1小时后给予答复。
六、管线维修
发现管网漏水或接到报漏电话后，维修人员1小时内赶赴现场，在确定位置后，2小时内止水，无特殊情况从修漏开始到恢复供水小修不超过36小时，大修不超过48小时。
七、接水安装
接到用户接水申请，2日内给予答复，办理有关手续；现场堪察后，3日内完成设计（中小型供水工程），2日内安排施工。
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